Returns & Refunds / Devoluciones y Reembolsos

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Defective or Wrong Items

If you receive a defective or incorrect item, contact us at info@compraslive.com within 14 days of delivery. For low-cost items, we'll issue a refund or send a replacement — no need to ship anything back. For higher-value items such as handbags, we may ask you to return the item in its original, unused condition before processing a refund.

Damaged Items

If your order arrives damaged, please email us a photo of the damage within 7 days of delivery. We'll review each case individually and do our best to make it right.

Return Shipping

If a return is required, the customer is responsible for return shipping costs unless the issue was our mistake (wrong item sent, manufacturing defect, etc.).

Refund Timeline

Once a return or claim is approved, refunds are processed to your original payment method within 5–10 business days.

Non-Returnable Items

Items that have been worn, used, washed, or altered are not eligible for return or refund.

Contact

For any returns or refund questions, email us at info@compraslive.com.

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Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos a info@compraslive.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para artículos de bajo costo, emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo — no es necesario devolver nada. Para artículos de mayor valor como bolsos, es posible que te pidamos devolver el artículo en su condición original y sin uso antes de procesar el reembolso.

Artículos Dañados

Si tu pedido llega dañado, envíanos una foto del daño dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Revisaremos cada caso de forma individual y haremos lo posible por resolverlo.

Envío de Devolución

Si se requiere una devolución, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el problema haya sido nuestro error (artículo incorrecto, defecto de fabricación, etc.).

Tiempo de Reembolso

Una vez aprobada la devolución o el reclamo, los reembolsos se procesan a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Artículos No Retornables

Los artículos que hayan sido usados, lavados o alterados no son elegibles para devolución ni reembolso.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@compraslive.com