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Shipping Policy

Thank you for shopping with us at Tesoros de Elena. Below you will find important information regarding our shipping process, timelines, and policies.

Shipping Locations

We currently ship within the United States and Puerto Rico only.

Processing Time

Orders are processed within up to 24 hours after purchase. This processing time does not include shipping time. Orders may still be processed on weekends, but processing may be affected by holidays.

Shipping Rates & Delivery Options

Shipping rates are calculated at checkout based on the customer’s location and selected shipping method. We offer multiple delivery options ranging from standard ground shipping to expedited and next-day delivery.

We offer free shipping on orders over $75 within the United States and Puerto Rico.

Delivery times vary depending on the shipping option selected at checkout. Once your order has been shipped, the estimated delivery timeframe is determined by the carrier.

Order Confirmation & Tracking

After placing an order, you will receive an order confirmation email. Once your shipping label has been created and your order is ready to ship, you will receive a second email with tracking information so you can monitor your delivery.

Shipping Insurance & Liability

We offer an optional shipping insurance feature at checkout. If this option is selected, your order will be covered in the event of loss, damage, or theft caused by the shipping carrier. In these cases, we will assist you with resolving the issue.

If shipping insurance is not selected at checkout, Tesoros de Elena is not responsible for lost, stolen, or damaged packages once they have been shipped. Any claims must be handled directly with the shipping carrier.

Incorrect Shipping Information

Customers are responsible for providing accurate shipping information at checkout. If an incorrect or incomplete address is entered, we are not responsible for failed delivery. Any additional shipping costs required to resend the package will be the responsibility of the customer.

Shipping Delays

While we aim to ensure timely delivery, shipping delays may occur due to carrier issues, weather conditions, or holidays. We are not responsible for delays once an order has been handed over to the shipping carrier.

Holidays

We do not ship orders on major holidays. Orders placed during holidays may experience slight delays in processing and shipping.

Español

Política de Envíos

Gracias por comprar con nosotros en Tesoros de Elena. A continuación, encontrará información importante sobre nuestro proceso de envío, plazos y políticas.

Destinos de Envío

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos y Puerto Rico.

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 24 horas después de la compra. Este tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío. Los pedidos pueden procesarse también durante los fines de semana; sin embargo, el procesamiento podría verse afectado por los días festivos.

Tarifas de Envío y Opciones de Entrega

Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra, basándose en la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. Ofrecemos múltiples opciones de entrega, que van desde el envío terrestre estándar hasta la entrega acelerada y al día siguiente.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $75 dentro de los Estados Unidos y Puerto Rico.

Los tiempos de entrega varían según la opción de envío seleccionada al finalizar la compra. Una vez que su pedido ha sido enviado, el plazo estimado de entrega es determinado por la empresa de transporte.

Confirmación del Pedido y Seguimiento

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. Una vez que se haya generado su etiqueta de envío y su pedido esté listo para ser despachado, recibirá un segundo correo electrónico con la información de seguimiento para que pueda monitorear su entrega.

Seguro de Envío y Responsabilidad

Ofrecemos una opción de seguro de envío opcional al finalizar la compra. Si se selecciona esta opción, su pedido estará cubierto en caso de pérdida, daño o robo causados ​​por la empresa de transporte. En estos casos, le asistiremos para resolver el inconveniente.

Si no se selecciona el seguro de envío al finalizar la compra, Tesoros de Elena no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados una vez que han sido entregados a la empresa de transporte. Cualquier reclamación deberá gestionarse directamente con la empresa de transporte.

Información de Envío Incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al finalizar la compra. Si se ingresa una dirección incorrecta o incompleta, no nos hacemos responsables de la imposibilidad de entrega. Cualquier costo de envío adicional requerido para reenviar el paquete será responsabilidad del cliente.

Retrasos en el Envío

Aunque nos esforzamos por garantizar una entrega puntual, pueden ocurrir retrasos en el envío debido a problemas con la empresa de transporte, condiciones climáticas o días festivos. No nos hacemos responsables de los retrasos una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.

Días Festivos

No realizamos envíos de pedidos durante los días festivos principales. Los pedidos realizados durante los días festivos pueden experimentar ligeros retrasos en su procesamiento y envío.